Si necesitas devolver un artículo, escríbenos indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de la devolución. Te explicaremos el proceso paso a paso.

Siempre que sea posible, guarda el embalaje original y evita tirar etiquetas o accesorios hasta que te confirmemos la gestión.

Si recibes un producto roto, contáctanos lo antes posible e incluye tu número de pedido y fotos claras del artículo y del embalaje.

Con esa información podremos revisar la incidencia y darte una solución lo más rápido posible.

Si el artículo recibido no coincide con tu pedido, escríbenos indicando el número de pedido y qué producto has recibido. Si puedes, añade también una foto para agilizar la comprobación.

Una vez aprobada la incidencia o recibida la devolución, el reembolso puede tardar unos días en reflejarse según el método de pago y la entidad bancaria.

Si pasado un tiempo razonable no aparece, puedes volver a escribirnos y lo revisamos contigo.

En algunos momentos puede haber pequeñas demoras logísticas. Si crees que tu pedido está tardando más de lo normal, contáctanos con tu número de pedido para comprobar su estado.

Para ayudarte más rápido, indícanos siempre tu número de pedido, el motivo de la consulta y, si aplica, fotos del producto o del paquete.

Cuanta más información nos des desde el principio, antes podremos darte una solución.